秉承德国注重技术的优良传统，林德(中国)不断努力完善服务工程师培训体系，二十年多来，林德在培训设施方面投资已逾千万。厦门总部拥有配置完善的各种维修培训车间、维修设备、进口测试工具以及培训用车。此外还建立了一套严谨的培训考核体系，确保了服务工程师技能。 同时，我们积累了丰富的工具设计，采购、管理、优化提升经验，林德服务团队标准化的服装、工具、服务车配备成为林德的二次技术革命强大的促进力。 采用400全国统一售后热线的呼叫中心服务模式的引入，让客户更直接的感受到林德服务的便捷性、快速性、可靠性及有效性。
专业团队
林德(中国)是叉车行业早期获得《特种设备安装改造维修许可证》的企业，超过1000位售后服务工程师遍布于全国200家直销服务网点，为客户提供快速、可靠、专业的服务。
完善的培训体系离不开良好的师资力量，客户服务部在厦门总部拥有多位经验丰富的资深培训专家，在全国各大区也设置了服务培训师以确保服务网络的服务质量。
从初入职的基础培训，到各种车型的初级、中级、高级培训的严格的技术培训，再到服务工程师的技术能力分级考核制度，林德为工程师提供全方位的发展培训体系：
● 新服务工程培训项目
● 所有服务工程师定期技能培训
● 所有服务工程师年度考核体系
● 初级服务工程师项目
● 服务工程师培养储备系统
专业装备
呼叫中心
林德在业内抢先引入呼叫中心服务模式，使用全国统一的400电话号码（400-8781-999）以及IVR技术服务于各行各业的林德客户。
林德400呼叫中心由一批专业的热线座席人员统一受理客户的需求，如：整车销售、叉车故障报修、叉车保养、配件购买，常规业务和技术问题咨询等，服务人员以专业的服务沟通礼仪，倾听客户所想，解决客户所需，并将信息快速传递给相应部门和人员；同时，林德呼叫中心纳入客户关怀体系，定期对客户进行电话回访，了解工程师现场服务质量以及跟踪回访投诉建议问题，推动服务问题改进，以专业、规范、统一、快速的服务理念，提升客户感知。
林德400呼叫中心为您提供：
● 便捷的联系方式
● 确定及快速的服务时间
● 可靠的服务跟踪
● 有效的咨询及投诉渠道
闽公网安备 35020302035066号